Politicas de AntiSpam

A INETWEB, sempre preocupada com a qualidade dos serviços prestados, não permite o uso de seus servidores para o envio de SPAM por parte de seus usuários.

SPAM é o envio em massa de e-mails não solicitados por pessoas e empresas na qual não possuem nenhum tipo de vínculo com o destinatário. Encarada por alguns como uma nova forma de mídia, isso não quer dizer que esta seja mais uma ferramenta de auxílio ao nosso alcance, e sim um inconveniente que pode causar problemas de grandes proporções.

Quem envia estes e-mails utiliza de forma prejudicial o servidor SMTP, responsável pelo envio das mensagens, fazendo com que seja gerado um alto processamento, ocasionando lentidão para o processamento das demais mensagens que também precisam ser enviadas e que são importantes para seus destinatários.

O servidor de e-mails de onde saíram as mensagens consideradas SPAM pode ser incluído em listas de baixa reputação, fazendo com que qualquer mensagem originada nesse servidor deixe de ser recebida pelos destinatários.

Todos os demais usuários que utilizam esse servidor serão prejudicados, uma vez que o bloqueio realizado por alguns provedores será aplicado ao nome ou ao número IP do servidor, e não apenas ao e-mail ou domínio que enviou as mensagens não solicitadas.

A INETWEB possui um canal exclusivo, pelo e-mail abuse@inetweb.com.br, para denúncias de terceiros contra clientes que praticarem SPAM utilizando nossos servidores.

A INETWEB não tem poder de bloqueio ou suspensão dos serviços oferecidos aos nossos clientes quando eles praticarem SPAM utilizando servidores próprios ou de terceiros, e não os servidores da INETWEB.

Para mais informações sobre o combate ao spam no Brasil, consulte antispam.br.

A INETWEB se reserva o direito de recusar, a qualquer momento e sem aviso prévio, mensagens enviadas via protocolo SMTP para nossos servidores quando as condições abaixo não forem cumpridas:

1. O servidor de origem deve possuir configuração de DNS válida na Internet, incluindo DNS reverso — registro PTR — para seu endereço IP e o DNS direto correspondente, conforme a RFC 1912, seção 2.1.
2. O servidor de origem não deve utilizar endereço IP designado dinamicamente. E-mails provenientes de servidores conectados por ADSL com IP dinâmico serão rejeitados.
3. O servidor de origem deve garantir que seus serviços não sejam utilizados por pessoas não autorizadas ou sem autenticação. Mensagens sem informação de autenticação do remetente serão encaminhadas diretamente para o Lixo Eletrônico.
4. O servidor de origem deve enviar mensagens livres de conteúdo malicioso, como vírus ou spyware. Se forem identificadas muitas mensagens contaminadas provenientes de um mesmo IP, esse endereço será bloqueado por 24 horas.
5. O sistema de correio eletrônico do servidor de origem deve garantir o recebimento das mensagens de retorno — bounce messages geradas pelo mailer-daemon.
6. O servidor de origem não deve gerar número excessivo de conexões simultâneas, exceto grandes provedores como Gmail, Microsoft, Hotmail, Terra, UOL, AOL e IG.
7. O servidor de origem deve seguir as normas padronizadas de comunicação SMTP descritas nas RFC 2821 e RFC 2142.
8. A mensagem não pode conter URL que direcione para o download de arquivos maliciosos, como .scr ou .exe. Essas extensões serão consideradas spam e a mensagem será movida para o Lixo Eletrônico.
9. Nossos servidores de entrada utilizam greylisting. O servidor de origem deve estabelecer uma nova conexão dentro do período solicitado, conforme a RFC 6647.
10. Nossos servidores de entrada validam o SPF de acordo com as instruções definidas pelo proprietário do domínio via DNS, conforme a RFC 7208.

Reclamações enviadas por nossos usuários poderão ser utilizadas como base para recusar ou penalizar o acesso ao sistema de correio eletrônico da INETWEB.

A INETWEB se reserva o direito de alterar estas condições a qualquer momento e sem aviso prévio.

Conforme previsto no contrato de prestação de serviços, algumas regras são aplicadas para prevenir o envio de mensagens não solicitadas pelos servidores da INETWEB:

• Limite de 50 MB por mensagem enviada por programas como Outlook ou Thunderbird.
• Limite de 30 MB por mensagem enviada pelo Outlook Mobile.
• Limite de 20 MB por mensagem enviada pelo webmail.
• Limite de 125 mensagens por hora, totalizando 3.000 mensagens por caixa postal por dia.
• Limite de 250 mensagens por hora, totalizando 6.000 mensagens por domínio por dia.
• Limite de 100 destinatários por mensagem enviada.
• Limite de 10 conexões por minuto por IP de origem.
• O remetente deve obrigatoriamente ser o mesmo usuário utilizado na autenticação.

As contas que ultrapassarem os limites estabelecidos serão bloqueadas por uma hora e poderão realizar novos envios somente após esse período.

O envio de uma única mensagem para 100 destinatários é contabilizado como 100 mensagens.

Para clientes de Hospedagem que utilizam formulários, todas as mensagens devem ser autenticadas com uma conta existente no servidor de e-mail, a fim de prevenir SPAM e garantir a entrega aos destinatários.

Os servidores da INETWEB possuem políticas de segurança para prevenir o envio de mensagens em massa e tentativas automatizadas de descoberta de senhas, conhecidas como brute force. Caso sejam identificadas várias tentativas de autenticação com senha inválida, o IP do remetente será bloqueado por 24 horas.

Se você é nosso cliente e teve seu endereço IP bloqueado, entre em contato com nosso time de atendimento para análise.